Kontakta oss

Har du frågor om ditt konto, en betalning som dröjer eller ett bonuserbjudande som inte aktiverades som förväntat? Spinju erbjuder flera vägar till support, och den här sidan samlar all information om hur man bäst når kundtjänsten. Svarstider, kontaktuppgifter och klagomålshantering beskrivs nedan i detalj.

Så når du Spinju support

Kundtjänsten på Spinju hanterar frågor om kontoregistrering, verifiering, insättningar, uttag, bonusar och tekniska problem. Supportspråket är engelska, och kontakt kan tas antingen via livechatt eller e-post beroende på ärendets art.

Livechatt

Livechatten är det snabbaste alternativet för hjälp i realtid. Den nås direkt inne på plattformen och är tillgänglig under normala öppettider. Om chatten tillfälligt är offline rekommenderas e-post istället. De flesta rutinärenden löses direkt i chatten utan vidare eskalering.

E-post

För mer komplexa ärenden, eller när livechatten inte är tillgänglig, används e-post. Vanlig svarstid är normalt inom 24 timmar.

Här är de relevanta e-postadresserna beroende på ärendetyp:

• Allmän support: support@spinju.com
• KYC och identitetsverifiering: kyc@spinju.com
• Ändring av e-postadress: skicka från den nya adressen och bifoga giltig ID-handling, fullständigt registrerat namn, födelsedatum, nuvarande registrerad e-postadress och senast använda insättningsmetod

Dokument för verifiering kan även laddas upp direkt via My Profile inne på kontot.

Klagomål och eskalering

Om ett ärende inte löses på ett tillfredsställande sätt inom rimlig tid har spelaren rätt att eskalera klagomålet. Spinju förbinder sig att lämna ett första svar inom 10 arbetsdagar från att ett formellt klagomål registrerats. En förlängning med ytterligare 10 arbetsdagar kan ske om utredningen kräver det.

Om ingen acceptabel lösning nås internt kan ärendet föras vidare till en extern part. Två alternativ finns tillgängliga:

• CasinoReviews.com, som fungerar som en oberoende medlare för tvister
• MGA Player Support Unit, Malta Gaming Authoritys egna stödfunktion för spelare, tillgänglig eftersom Spinju är licensierat av MGA med licensnummer MGA/B2C/1072/2024

MGA-licensen utfärdades den 23 juli 2025 och gäller för Type 1 Gaming Services och Type 2 Gaming Services. Det innebär att spelaren vid oenighet kan vända sig till MGA som en officiell tillsynsmyndighet.

Kontostängning och kontoinställningar

Begäran om kontostängning skickas antingen via livechatten eller till support@spinju.com. Konton som varit inaktiva i 30 månader klassificeras som vilande, vilket medför en administrativ avgift på 5 euro per månad efter ett föregående 30-dagarsmeddelande.

Spelverktyg som insättningsgräns, självavstängning och cooling-off hanteras via Sensible Play Settings i spelarprofilen eller direkt via supporten. Observera att en kontostängning hos Spinju inte aktiverar Spelpaus och inte gäller övriga operatörer. Svenska spelare som vill använda det nationella självavstängningssystemet behöver göra det separat via Spelpaus.

För mer information om hur personuppgifter hanteras vid kontakt med supporten, se Spinju integritetspolicy.

Vanliga frågor som supporten hanterar

Supporten täcker ett brett spektrum av spelrelaterade frågor. De vanligaste ärendena rör:

• Verifiering av identitet och KYC-dokument
• Insättningar och uttagsstatus, inklusive behandlingstider
• Aktivering och villkor för bonusar i välkomstpaketet
• Tekniska problem med spel eller kontoinloggning
• Justeringar av spelgränser och ansvarsfulla spelverktyg

För snabbast möjliga hantering bör ärendet beskrivas tydligt och relevanta kontodetaljer bifogas direkt i det första meddelandet.

Spelare kan även besöka Spinjus officiella onlinekasino för att hitta svar på vanliga frågor om plattformen, kampanjer och kontohantering.